e-İmzam Çalışmıyor — Adım Adım Teşhis

Bu kılavuz, e-imzanızın tanınmadığı veya imzalama yapamadığınız durumlarda sırayla denemeniz gereken adımları içerir. Adımlar en sık karşılaşılandan en nadire doğru sıralanmıştır; baştan başlayıp ilerleyin. Çoğu sorun ilk üç adımda çözülür.

1. Kart okuyucu bilgisayara bağlı mı?

Okuyucuyu USB portundan çıkarıp yeniden takın.

• Çoğu okuyucuda bağlantı kurulunca bir ışık yanar veya renk değiştirir.
• USB hub veya uzatma kablosu kullanıyorsanız, okuyucuyu doğrudan bilgisayara takın.
• Mümkünse farklı bir USB portu deneyin — özellikle bilgisayarın arka portlarını.

Hâlâ ışık yok: Okuyucuyu başka bir bilgisayarda deneyin. Orada da yanmıyorsa okuyucu arızalı olabilir, bizimle iletişime geçin.

2. Kart okuyucuya doğru yerleşmiş mi?

Kartı çıkarıp yeniden, sonuna kadar oturacak şekilde takın.

• Kartın yönü okuyucu modeline göre değişir. Okuyucunun üzerindeki kart şekline bakın — hangi yönde takılacağı orada çizilidir.
• Çipli yüzey temiz olmalı. Kirlendiyse kuru ve yumuşak bir bezle silin.
• Kart yarım takılıysa okuyucu kartı hiç görmez.

3. Sürücü kurulu mu?

Windows: Başlat'a sağ tıklayın → Aygıt Yöneticisi → Akıllı kart okuyucuları başlığını açın.

• Okuyucunuz listede görünmüyorsa veya yanında sarı ünlem işareti varsa sürücü kurulu değildir.
• Sürücüyü kurmak için bu sayfadaki e-İmza Yazılımları bağlantısını kullanın.

macOS: Elma menüsü → Bu Mac Hakkında → Sistem Raporu → USB listesinde okuyucunun görünüp görünmediğine bakın.

Not: Sürücü kurduktan sonra bilgisayarı yeniden başlatın. Bu adım sık atlanıyor ve sorunun devam etmesine yol açıyor.

4. İmzalama uygulaması kurulu ve güncel mi?

e-imza kartınızı okuyan uygulamanın kurulu olması gerekir. Güncel sürümü bu sayfadaki bağlantılardan indirebilirsiniz.

• Uygulama açıkken kartı taktıysanız, uygulamayı kapatıp yeniden açın.
• Eski bir sürüm kuruluysa güncelleyin; sertifika standartları değiştiğinde eski sürümler kartı tanımayabilir.

5. PIN kodunuz kilitlendi mi?

Art arda hatalı PIN girişi kartı kilitler. Sınır genellikle 3 denemedir, kart tipine göre değişebilir.

• Kart kilitlendiyse uygulama "PIN bloke" benzeri bir uyarı verir.
• Kilidi açmak için PUK kodu gerekir. PUK'unuzu bilmiyorsanız bu sayfadaki PUK Sorgulama bağlantısından öğrenebilirsiniz.
• PIN'inizi hatırlamıyorsanız PIN Sorgulama bağlantısını kullanın.

Dikkat: PUK kodunu da defalarca hatalı girerseniz kart kalıcı olarak kullanılamaz hâle gelir ve yeni sertifika alınması gerekir. Emin değilseniz denemeden önce bizi arayın.

6. Sertifikanızın süresi dolmuş olabilir mi?

Nitelikli elektronik sertifikalar süreli verilir (genellikle 1–3 yıl). Süresi dolan sertifika teknik olarak okunsa bile imzalama yapamaz.

• Sertifika bitiş tarihinizi imzalama uygulamasının sertifika bilgileri ekranından görebilirsiniz.
• Süresi dolduysa yenileme gerekir — bu işlemi biz yürütebiliriz.

7. Tarayıcı veya Java kaynaklı mı?

Bazı kurumların web uygulamaları (GİB portalı gibi) imzalama için tarayıcı eklentisi veya Java gerektirir.

• Uygulama Java istiyorsa bu sayfadaki Java bağlantısından kurun.
• Tarayıcıyı tamamen kapatıp yeniden açın; sekmeyi yenilemek yetmeyebilir.
• Farklı bir tarayıcı deneyin. Sorun tek tarayıcıda ise kaynağı eklenti veya önbellek olabilir.

Bu adımları denerken

Her adımdan sonra tekrar deneyin, hepsini birden uygulamayın. Böylece sorunun hangi adımda çözüldüğünü bilirsiniz — aynı sorun tekrarlarsa doğrudan oraya bakarsınız.

Çözemediniz mi?

Bilgisayarınıza uzaktan bağlanıp sorunu birlikte çözebiliriz. Destek Masası sayfamızdaki Uzak destek sekmesinden AnyDesk'i indirmeniz yeterli.

Bu kılavuz genel teşhis adımlarını içerir. Kart, okuyucu ve sertifika sağlayıcısına göre ekranlar ve sınır değerler farklılık gösterebilir. Emin olmadığınız işlemlerde bizi arayın.